Posicionamiento
El imparable desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) deriva en profundos cambios sociales que no pasaron desapercibidos a los gobiernos, plenamente conscientes de encontrarse ante un desafío que les obliga a actualizarse para mantener el ritmo.
Todos estos cambios, sumados a la creciente desidia del ciudadano para con los aspectos relacionados con la política, propiciaron el inicio de un proceso por el que las administraciones públicas se proponen cambiar radicalmente el tipo de relación con los ciudadanos, evolucionando desde un esquema administración-administrado hacia un modelo de ofertante-demandante de servicios.
Surge así un nuevo escenario en el que un concepto se erige como la clave de todo el proceso; Se trata del e-Government, cuyas principales señales de identidad son la irrupción e incorporación masiva de nuevas tecnologías, el incremento en la exigencia de calidad y la estructuración de nuevos servicios públicos.
Comunicación
En la Administración Pública, la función de comunicar es un factor esencial de su propia actividad; la de prestar servicios a la sociedad. Por esta razón resulta aún más necesario que se trabaje con una perspectiva global. Sus primeros ejes pasan por una estrategia general y compartida por la organización, así como por la coherencia de los sentidos transmitidos desde la Institución (cultura corporativa).
Asumida la necesidad de efectuar un acercamiento al ciudadano, la Consellería de Economía e Facenda debe aceptar el reto de conseguir comunicarse de forma fluida con todos sus usuarios, independientemente de su perfil y del soporte en el que se recoja su mensaje, hablando siempre con un lenguaje directo, carente de tecnicismos, en un tono sincero capaz de captar la complicidad del receptor.